Jusqu'à maintenant, chez la plupart des fournisseurs d'accès à Internet, appeler pour signaler une panne ou demande de l'aide pouvait vous coûter cher, très cher... sur votre facture de téléphone.

L'UFC, la fameuse association de défence des consomateurs qui a pour particularité de remporter de nombreuses batailles contre les pratiques border-line des commerçants, viens d'en remporter une de plus, en justice, en obligeant les FAI Français à prendre en charge les coût de communication pour le numéro de service client, lorsque le client fait face à un problème avec le service.

Une nouvelle qui fera sans doute frémir une bonne partie des internautes Français, et particulièrement les freenautes, puique cet opérateur était le premier visé par cette action qui confirme l'obligation de résultat et de gratuité du service d'assistance téléphonique.